Widerrufsrecht
Wir möchten, dass Sie mit Ihrem Kauf rundum zufrieden sind. Sollten Sie nicht zufrieden sein, können Sie gemäß den untenstehenden Richtlinien eine Rückgabe oder Rückerstattung beantragen.
Diese Richtlinien entsprechen sowohl dem australischen Verbraucherrecht (Australian Consumer Law, ACL) als auch den Richtlinien der US-amerikanischen Federal Trade Commission (Federal Trade Commission, FTC), um Fairness und Transparenz zu gewährleisten.
1. Rückgabeberechtigung
Wir akzeptieren keine Rückgaben oder Rückerstattungen in folgenden Fällen:
- Änderung der Meinung,
- Falscher Kauf,
Sie haben jedoch gemäß australischem und US-amerikanischem Verbraucherrecht Anspruch auf Rückerstattung, Ersatz oder Reparatur, wenn das Produkt:
- beschädigt, defekt oder nicht wie beschrieben ankommt;
- nicht wie erwartet funktioniert; oder
- gegen gesetzliche Verbrauchergarantien verstößt.
Allen Ansprüchen muss ein Kaufnachweis wie Bestellnummer, Rechnung oder Quittung beiliegen.
2. Rückgaberecht
2.1. Für Kunden in der EU
Gemäß der europäischen Richtlinie hat der Kunde ab Erhalt der Ware 14 Tage Zeit. Wir akzeptieren Rücksendungen von Produkten, die defekt, beschädigt oder nicht der Beschreibung entsprechen. Gemäß den lokalen Bestimmungen (z. B. dem EU-Widerrufsrecht) können Kunden in bestimmten Regionen Produkte innerhalb der gesetzlichen Frist zurücksenden, sofern sich die Artikel in ihrem Originalzustand und unbenutzt befinden. Alle Reklamationen müssen einen Kaufnachweis wie Bestellnummer, Rechnung oder Quittung enthalten.
Bitte kontaktieren Sie E-TWOW vorab, um uns über Ihren Widerruf zu informieren. Nach Prüfung durch E-TWOW muss die Ware in der Originalverpackung, unbenutzt und mit sämtlichem Originalzubehör zurückgesendet werden. E-TWOW behält sich das Recht vor, die Rückerstattung für Produkte abzulehnen, die diese Kriterien nicht erfüllen.
Die Kosten für die Rücksendung trägt der Kunde, es sei denn, die Ware ist defekt oder entspricht nicht den Vorgaben.
2.2. Für Kunden außerhalb der EU
Die Widerrufsfrist beträgt 14 Tage ab Erhalt der Ware, unter den gleichen Bedingungen wie unter Punkt 6.1. Wir akzeptieren Rücksendungen von Produkten, die defekt, beschädigt oder nicht der Beschreibung entsprechen. Gemäß den lokalen Bestimmungen können Kunden in bestimmten Regionen Produkte innerhalb der gesetzlichen Frist zurücksenden, sofern sich die Artikel in ihrem Originalzustand und unbenutzt befinden. Alle Reklamationen müssen einen Kaufnachweis wie Bestellnummer, Rechnung oder Quittung enthalten.
2.3. Rückerstattung
Die Rückerstattung erfolgt innerhalb von 14 Tagen nach Eingang der zurückgesendeten Ware über dieselbe Zahlungsmethode wie bei der ursprünglichen Bestellung.
3. Produktzustand
Um für eine Rückgabe berechtigt zu sein:
Das Produkt muss unbenutzt, ungetragen und unverändert sein.
Es muss die Originalverpackung, alle Etiketten und Zubehörteile enthalten.
Es muss sich im selben Zustand befinden wie bei Erhalt.
Produkte mit Gebrauchsspuren, fehlenden Teilen oder beschädigter Verpackung (außer bei nachgewiesenen Transportschäden) können abgelehnt werden.
4. So starten Sie eine Rückgabe
Um eine Rückgabe zu veranlassen, kontaktieren Sie uns bitte innerhalb von der Widerrufsfrist (siehe Punkt 2) nach Erhalt Ihrer Bestellung unter office@e-twow.cn.
Geben Sie Ihre Bestellnummer an und fügen Sie deutliche Fotos bei, falls der Artikel defekt oder falsch geliefert wurde.
Autorisierung erforderlich: Rücksendungen ohne vorherige Autorisierung werden nicht akzeptiert.
Nach Genehmigung erhalten Sie von uns ein Rücksendeetikett (zum Download) oder die Rücksendeadresse.
Nach Erhalt und Prüfung Ihrer Rücksendung erstatten wir Ihnen den Kaufpreis über Ihre ursprüngliche Zahlungsmethode oder senden Ihnen gegebenenfalls einen Ersatzartikel.
Rückerstattungen werden in der Regel innerhalb von 14 Werktagen bearbeitet, abhängig von Ihrem Zahlungsanbieter.
Sollten seit der Genehmigung Ihrer Rücksendung mehr als 15 Werktage vergangen sein, kontaktieren Sie uns bitte unter office@e-twow.cn.
5. Rücksendeadresse
Die Adresse wird Ihnen im Rahmen des Rücksendeprozesses mitgeteilt.
6. Nicht rückgabefähige Artikel & Ausnahmen
Folgende Artikel sind von der Rückgabe ausgeschlossen, es sei denn, sie sind fehlerhaft:
Sonderanfertigungen oder personalisierte Artikel
Geschenkgutscheine und reduzierte Artikel
Wenn Sie sich nicht sicher sind, ob ein Produkt rückgabefähig ist, kontaktieren Sie uns bitte, bevor Sie
Ihre Bestellung aufgeben.
7. Beschädigte oder falsche Artikel
Bitte überprüfen Sie Ihre Bestellung sofort nach Erhalt.
Sollte das Produkt defekt, beschädigt oder falsch sein, kontaktieren Sie uns bitte umgehend.
Wir werden das Problem prüfen und Ihnen je nach Fall eine Reparatur, einen Ersatz oder eine Rückerstattung anbieten.
8. Ausschlüsse und Einschränkungen
Versandkosten werden nicht erstattet, es sei denn, die Rücksendung beruht auf einem Fehler unsererseits oder einem defekten Produkt.
Wir übernehmen keine Haftung für Artikel, die auf dem Transportweg ohne gültigen Sendungsverfolgungsnachweis verloren gehen oder beschädigt werden.
Nicht autorisierte Rücksendungen werden abgelehnt.
9. Erklärung zur Einhaltung gesetzlicher Bestimmungen
Diese Richtlinie entspricht:
Australischem Verbraucherrecht (Competition and Consumer Act 2010): Verbraucher haben Anspruch auf Entschädigung bei fehlerhafter oder falsch dargestellter Ware, unabhängig von den Geschäftsbedingungen des jeweiligen Unternehmens.
US-amerikanischer Federal Trade Commission (FTC) und staatlichen Offenlegungspflichten für Rücksendungen: Unsere Rückgabebestimmungen sind klar offengelegt, und alle gesetzlichen Rückerstattungsansprüche für defekte oder nicht gelieferte Ware werden gewahrt.
Diese Richtlinie schränkt Ihre gesetzlichen Rechte nach australischem oder US-amerikanischem Recht in keiner Weise ein.
10. Aktualisierungen der Richtlinie
Wir behalten uns das Recht vor, diese Richtlinie jederzeit zu aktualisieren oder zu ändern, um die Einhaltung lokaler und internationaler Vorschriften zu gewährleisten.
Die aktuellste Version ist immer auf dieser Website verfügbar.
