Términos del servicio
1. OBJETO Y ÁMBITO DE APLICACIÓN
La presente política de Términos y Condiciones se aplica, sin restricción ni reserva, a todas las ventas de patinetes eléctricos realizadas por la empresa E-TWOW a través de su sitio web www.e-twow.com.
Cualquier pedido realizado en el sitio implica la aceptación plena y completa de estos Términos y Condiciones por parte del cliente.
Esta política de Términos y Condiciones también cumple con la Ley del Consumidor Australiana (ACL), las pautas de la Comisión Federal de Comercio de los Estados Unidos (FTC), las directrices de protección al consumidor de la Unión Europea y las leyes de defensa del consumidor en América Latina, garantizando la equidad, la transparencia y la protección de los derechos de los usuarios.
2. IDENTIFICACIÓN DE LA EMPRESA
Nombre de empresa:
Zhejiang E-TWOW Electric Vehicle Co. , Ltd.
Oficina :
No. 112, calle sur Yongxue , Wucheng Distrito, ciudad de Jinhua, provincia de Zhejiang, China.
Oficina en EE.UU.:
131 Continental Dr, Suite 305, Newark, DE19713, UU.
Correo electrónico :
office@etwow.cn
3. PRODUCTOS Y PEDIDOS
3.1. Descripción del producto
E-TWOW ofrece patinetes eléctricos, accesorios y repuestos, tal como se describe en su sitio web. Las fotografías y descripciones son solo ilustrativas y no constituyen una garantía de precisión por parte de E-TWOW en caso de errores evidentes.
La autonomía de la batería se expresa en kilómetros o millas. La autonomía se prueba en condiciones ideales de conducción: con un conductor de 75 kg, a una velocidad de 25 km/h, una temperatura exterior de 25 °C sin viento y en una carretera llana y asfaltada.
3.2. Proceso de pedido
El cliente selecciona los productos en el sitio, los añade a su cesta y confirma su pedido tras verificar su contenido.
El pedido se considera definitivo sólo después de la confirmación por correo electrónico de E-TWOW y la recepción del pago.
E-TWOW se reserva el derecho de cancelar o rechazar cualquier pedido en caso de falta de disponibilidad del producto, error de precio o sospecha de fraude.
3.3. Precio
Los precios se muestran con IVA.
Los gastos de envío se calculan antes de la confirmación del pedido y se indican claramente al cliente.
3.4. Leyes de tránsito del país del cliente
El cliente debe familiarizarse con las leyes y normas de tránsito de su país relativas al uso de patinetes eléctricos en la vía pública. E-TWOW no se responsabiliza de ninguna sanción.
4. PAGO
Los métodos de pago aceptados son principalmente: Tarjetas bancarias (Visa, Mastercard), PayPal, Union Pay, Shop Pay, Klarna.
El pago deberá efectuarse inmediatamente después de realizar el pedido.
E-TWOW se compromete a proteger las transacciones a través de un protocolo de encriptación SSL.
5. ENTREGA
5.1. Plazos y zonas de entrega
Los tiempos de entrega se indican en la web a modo orientativo y dependen del país de destino.
Los plazos de entrega no incluyen posibles retrasos debidos a aduanas o transportistas.
5.2. Costos y transferencia de riesgos
Los gastos de envío corren a cargo del cliente y varían en función del peso, destino y método de envío elegido.
5.3. Recepción
El cliente deberá comprobar el estado del paquete al recibirlo y comunicar cualquier anomalía al transportista durante la entrega.
6. DERECHO DE DEVOLUCION
6.1. Para clientes europeos
De acuerdo con la directiva europea, el cliente dispone de un plazo de 14 días desde la recepción del producto para ejercer su derecho de devolución, sin justificación y sin penalización.
El cliente debe contactar primero con E-TWOW para informarnos de su deseo de ejercer su derecho de devolución. Tras la validación por parte de E-TWOW, el producto deberá devolverse en su embalaje original, sin usar y con todos sus accesorios originales. E-TWOW se reserva el derecho a rechazar el reembolso de un producto devuelto que no cumpla estos criterios.
Los gastos de envío de la devolución corren a cargo del cliente, salvo que el producto sea defectuoso o no conforme.
6.2. Para clientes no pertenecientes a la UE
El plazo de devoluciónes de 7 días desde la recepción del producto, en las mismas condiciones (ver punto 6.1).
6.3. Reembolso
El reembolso se emitirá dentro de los 14 días siguientes a la recepción del producto devuelto, utilizando el mismo método de pago que el pedido original.
7. GARANTÍAS
7.1. Garantía legal de conformidad
El período de garantía es de 2 años a partir de la fecha de entrega.
La garantía cubre defectos de fabricación o vicios ocultos.
7.2. Exclusiones
La garantía no cubre el desgaste normal. Los artículos sujetos a desgaste incluyen neumáticos, pastillas y discos de freno, cables de freno, cubiertas de la horquilla, tapa del puerto de carga, puños y gatillos, timbre y mecanismos de plegado de la columna de dirección y el manillar.
El usuario final es responsable de comprobar el estado técnico de su patinete eléctrico antes de cada viaje, así como del mantenimiento periódico del mismo.
Cualquier modificación del producto anulará la garantía. Esta también quedará anulada si usted no es el propietario original. La garantía no es transferible.
La garantía no cubre las siguientes circunstancias:
- Documentación incorrecta o no válida, incluida la ausencia de factura original o discrepancias en la factura.
- Productos fuera del periodo de garantía.
- Daños causados por embalaje inadecuado o mal manejo durante el envío.
- Productos de reemplazo, productos que hayan sido abiertos o modificados de alguna forma.
- Productos que han sido reparados (o intentado reparar) por una persona o servicio de reparación no autorizado.
- El producto fue cargado con un cargador diferente al original, estaba demasiado descargado o no se siguieron las instrucciones de mantenimiento, carga y almacenamiento del manual de usuario.
- Daños al producto debido a mal uso y/o negligencia, o por no seguir las instrucciones del manual del usuario.
- Corrosión y daños por agua.
- Daños causados por sobrecarga/exceso de peso, intentos de trucos o acrobacias, colisión con obstáculos como bordillos, muros, caídas, golpes.
- Daños causados por exposición a temperaturas extremas, fuego, lluvia y otros daños causados por agua, otros líquidos, humedad, arena, barro, nieve, gases o cualquier otra sustancia.
- Cualquier daño o rotura eléctrica y/o material que no resulte de un defecto de fabricación.
- El producto se utilizó después de que se identificaron defectos que requerían reparación.
7.4. Principales causas de degradación prematura del rendimiento de las baterías de litio:
Sobrecarga de un patinete eléctrico. Cada modelo de vehículo eléctrico tiene una carga útil máxima que no debe superarse. Esta carga útil la determina E-TWOW y se indica en el manual de usuario o las especificaciones del producto. No dude en contactarnos si pesa más de 110 kg y tiene alguna duda sobre la capacidad de carga de un producto.
Conducir bajo una lluvia intensa puede provocar filtraciones de agua.
Los vehículos eléctricos no son sumergibles y los fabricantes han negado cualquier afirmación relacionada con la filtración de agua. Por lo tanto, se recomienda no conducir bajo una lluvia intensa.
Almacenar una batería durante más de 2 meses sin cargarla.
El lugar óptimo para almacenar una batería de litio es un lugar seco. Se recomienda cargarla completamente. Posteriormente, debe recargarse durante media hora cada mes para activar las celdas.
Aceleración inicial con el acelerador, sin forzar.
Para facilitar el arranque del patinete eléctrico, es recomendable darle una patada antes de acelerar.
Mantenimiento deficiente neumáticos desinflados y una transmisión y frenos desequilibrados pueden contribuir a estos problemas. Es fundamental revisar periódicamente la presión de los neumáticos, el apriete de los tornillos y la lubricación (grasa) de los componentes mecánicos expuestos a fuertes vibraciones.
Humedad alta , temperaturas demasiado bajas (<5 °C) o demasiado altas (>30 °C).
El entorno en el que guarda y utiliza su patinete o bicicleta eléctrica tiene un gran impacto en la vida útil y la autonomía de la batería. No se sorprenda si la autonomía se reduce en climas fríos o calurosos.
Cómo cargar la batería de forma segura:
- Tenga en cuenta que una batería de iones de litio es un componente eléctrico potente. ¡Debe cargarse siempre bajo la supervisión constante de un adulto!
- Coloque el cargador sobre una superficie no inflamable y lejos de materiales inflamables como colchones, alfombras, cortinas, etc.
- Si nota un olor o ruido extraño, una luz de carga parpadeante, humo o contacto accidental con agua, desenchufe el cargador del tomacorriente o desconecte la alimentación inmediatamente. Luego, coloque el producto en un área abierta fuera del edificio.
- No exponga las baterías a temperaturas superiores a 45 °C. Por ejemplo, no puede dejar el producto en un coche aparcado al sol.
- Un patinete eléctrico corroído, dañado por el agua o expuesto a condiciones de humedad se considera peligroso y no apto para su uso.
- ¡Usar un cargador que no se vende con el producto o que no es adecuado para su producto puede provocar un incendio!
- En caso de incendio causado por la batería o el adaptador de CA, utilice arena o un extintor especial. ¡No utilice nunca agua!
7.5. Consejos para una carga óptima:
- Se recomienda encarecidamente cargar la batería después de cada uso prolongado. No se recomienda descargarla completamente para no agotarla.
- Se recomienda enchufar primero el cargador a la toma de corriente y sólo después enchufar el patinete eléctrico.
- Después de usarla, se recomienda esperar 20 minutos antes de recargarla. Esto le da tiempo a enfriarse antes de recargarla.
8. RESPONSABILIDAD
E-TWOW no se hace responsable de los daños indirectos (pérdida de beneficios, pérdida comercial, etc.) resultantes del uso o de la imposibilidad de utilizar los productos vendidos.
En la medida máxima permitida por la legislación aplicable, excluimos todas las declaraciones, garantías y condiciones relacionadas con nuestro sitio web y su uso (incluidas, entre otras, las garantías implícitas de calidad satisfactoria, idoneidad para un fin determinado y/o el ejercicio de una diligencia y habilidad razonables). Nada de lo dispuesto en este descargo de responsabilidad:
-limitar o excluir nuestra o su responsabilidad por muerte o lesiones personales resultantes de negligencia;
-limitar o excluir nuestra o su responsabilidad en caso de fraude o tergiversación fraudulenta;
-limitar nuestras o sus responsabilidades de una manera no permitida por la ley aplicable; o
-excluir nuestras responsabilidades o las suyas que no puedan excluirse según la legislación aplicable.
9. PROTECCIÓN DE DATOS
9.1. Recopilación y uso de datos
Recopilamos la información que nos proporciona directamente (nombre, dirección, correo electrónico, datos de pago), así como datos técnicos (dirección IP, historial de navegación) para procesar sus pedidos, mejorar su experiencia y garantizar la seguridad de nuestros servicios. Sus datos de pago son procesados de forma segura por nuestros socios autorizados.
9.2 Cumplimiento del RGPD y la PDPO
Para nuestros clientes europeos, cumplimos con el Reglamento General de Protección de Datos (RGPD). Para nuestros clientes en Hong Kong, cumplimos con la Ordenanza de Protección de Datos Personales (PDPO). Sus datos se procesan de forma transparente, segura y exclusivamente para los fines indicados.
9.3. Protección, intercambio y sus derechos
Sus datos personales están protegidos por las medidas de seguridad adecuadas y solo se comparten con proveedores de servicios de confianza (entrega, pago) o si así lo exige la ley. Puede acceder, modificar o eliminar sus datos, u oponerse a su uso, en cualquier momento contactándonos en office@etwow.cn.
10. DISPUTAS
Estos Términos y Condiciones se rigen por la legislación china. Cualquier controversia se someterá a la jurisdicción exclusiva de los tribunales de Jinhua, China, excepto para los clientes europeos, que podrán presentar su caso ante los tribunales de su país de residencia.
En caso de disputa, se ofrecerá un intento de mediación antes de emprender cualquier acción legal.
11. PROPIEDAD INTELECTUAL
Todos los elementos de este sitio web (textos, imágenes, logotipos) son propiedad exclusiva de E-TWOW y están protegidos por derechos de autor. Queda prohibida cualquier reproducción o uso no autorizado.
12. MISCELÁNEOS
E-TWOW se reserva el derecho de modificar estos Términos y Condiciones en cualquier momento. Las modificaciones serán aplicables a partir de su publicación en el sitio web.
Si una cláusula se considera inválida, las demás cláusulas permanecerán en vigor.
de entrada en vigor : 01.06.2026
