Política de reembolso
Queremos que esté completamente satisfecho con su compra. Si no lo está, puede solicitar una devolución o un reembolso de acuerdo con la política que se detalla a continuación.
Esta política cumple con la Ley de Protección al Consumidor de Australia (ACL) y las directrices de la Comisión Federal de Comercio de EE. UU. (FTC) para garantizar la equidad y la transparencia.
1. Requisitos para la devolución
No aceptamos devoluciones ni reembolsos por:
- Cambio de opinión,
- Compra errónea,
Sin embargo, tiene derecho a un reembolso, reemplazo o reparación según las leyes de protección al consumidor de Australia y EE. UU. si el producto:
- Llega dañado, defectuoso o no se corresponde con la descripción;
- No funciona como se espera razonablemente; o
- Incumple alguna garantía del consumidor exigida por la ley.
Todas las reclamaciones deben incluir un comprobante de compra, como un número de pedido, una factura o un recibo.
2. Plazo de devolución
2.1. Para clientes europeos
De conformidad con la directiva europea, el cliente dispone de un plazo de 14 días desde la recepción del producto para ejercer su derecho de desistimiento. Aceptamos devoluciones de productos defectuosos, dañados o que no se ajusten a la descripción. Asimismo, de acuerdo con la normativa local (como el Derecho de Desistimiento de la UE), los clientes de determinadas regiones pueden devolver los productos dentro del plazo legal, siempre que se encuentren en su estado original y sin usar.
Todas las reclamaciones deben incluir un comprobante de compra, como el número de pedido, la factura o el recibo.
El cliente debe ponerse en contacto con E-TWOW para informarnos de su deseo de ejercer su derecho de desistimiento. Tras la validación por parte de E-TWOW, el producto debe devolverse en su embalaje original, sin usar y con todos sus accesorios originales. E-TWOW se reserva el derecho de denegar el reembolso de un producto devuelto que no cumpla estos requisitos.
Los gastos de envío de la devolución corren a cargo del cliente, salvo que el producto sea defectuoso o no se ajuste a la descripción.
2.2. Para clientes fuera de la UE
El plazo de desistimiento es de 14 días a partir de la recepción del producto, bajo las mismas condiciones (véase el punto 6.1). Aceptamos devoluciones de productos defectuosos, dañados o que no se ajusten a la descripción. Además, de acuerdo con la normativa local, los clientes de determinadas regiones pueden devolver productos dentro del plazo legal, siempre que los artículos se encuentren en su estado original y sin usar.
Todas las reclamaciones deben incluir un comprobante de compra, como el número de pedido, la factura o el recibo.
2.3. Reembolso
El reembolso se realizará en un plazo de 14 días a partir de la recepción del producto devuelto, utilizando el mismo método de pago que en el pedido original.
3. Estado del producto
Para poder optar a una devolución:
- El producto debe estar sin usar, sin estrenar y sin modificaciones.
- Debe incluir todo el embalaje original, las etiquetas y los accesorios.
- Debe estar en el mismo estado en que se recibió.
Los productos que presenten signos de desgaste, componentes faltantes o embalaje dañado (excepto daños de transporte verificados) podrían ser rechazados.
4. Cómo iniciar una devolución
Para iniciar una devolución, contáctenos a office@e-twow.cn dentro del plazo de devolución aplicable mencionado en la Sección 2.
Incluya su número de pedido y fotos claras si el artículo está defectuoso o es incorrecto.
- Autorización requerida: No se aceptarán devoluciones sin autorización previa.
- Una vez aprobada la devolución, le proporcionaremos una etiqueta de envío de devolución (para descargar) o las instrucciones para la dirección de devolución.
- Tras recibir e inspeccionar su devolución, procesaremos el reembolso a su método de pago original o emitiremos un reemplazo, según corresponda.
Los reembolsos generalmente se procesan dentro de los 14 días hábiles, dependiendo de su proveedor de pago.
Si han transcurrido más de 15 días hábiles desde que se aprobó su devolución, por favor,
contáctenos a office@e-twow.cn.
5. Lugar de devolución
La dirección se le comunicará durante el proceso de devolución.
6. Artículos no retornables y excepciones
Los siguientes artículos no son retornables, salvo que presenten algún defecto:
- Artículos personalizados
- Tarjetas de regalo y artículos en oferta/liquidación
Si tiene dudas sobre si un producto es apto para devolución, contáctenos antes de
realizar su pedido.
7. Artículos dañados o incorrectos
Por favor, inspeccione su pedido inmediatamente después de la entrega.
Si el producto está defectuoso, dañado o incorrecto, contáctenos de inmediato.
Evaluaremos el problema y le ofreceremos una reparación, un reemplazo o un reembolso, según corresponda.
8. Exclusiones y limitaciones
- Los gastos de envío no son reembolsables, salvo que la devolución se deba a un error nuestro o a un producto defectuoso.
- No nos hacemos responsables de los artículos perdidos o dañados durante el transporte sin un número de seguimiento válido.
- Las devoluciones enviadas sin autorización serán rechazadas.
9. Declaración de cumplimiento legal
Esta política cumple con:
- Ley australiana de protección al consumidor (Ley de Competencia y Consumo de 2010): Los consumidores tienen derecho a una compensación por productos defectuosos o que no se ajusten a la descripción, independientemente de cualquier política de la tienda.
- Comisión Federal de Comercio de EE. UU. (FTC) y leyes estatales de divulgación de devoluciones: Nuestra política de devoluciones se divulga claramente y se respetan todos los derechos legales de reembolso por productos defectuosos o no entregados.
Nada de lo dispuesto en esta política limita sus derechos legales conforme a la legislación australiana o estadounidense.
10. Actualizaciones de la política
Nos reservamos el derecho de actualizar o modificar esta política en cualquier momento para cumplir con las normativas locales e internacionales.
La versión más reciente siempre estará disponible en este sitio web.
