Politica de rambursare
Ne dorim să fiți complet mulțumit de achiziția dvs. Dacă nu sunteți, puteți solicita o returnare sau o rambursare în conformitate cu politica de mai jos.
Această politică respectă atât Legea australiană privind consumatorii (ACL), cât și directivele Comisiei Federale pentru Comerț din SUA (FTC) pentru a asigura corectitudinea și transparența.
1. Eligibilitate pentru returnare
Nu acceptăm retururi sau rambursări pentru:
Schimbarea opiniei,
Achiziție greșită,
Cu toate acestea, aveți dreptul la o rambursare, înlocuire sau reparare în conformitate cu legislația australiană și americană privind consumatorii dacă produsul:
Sosește deteriorat, defect sau nu conform descrierii;
Nu funcționează conform așteptărilor rezonabile; sau
Încalcă orice garanție pentru consumatori impusă de lege.
Toate reclamațiile trebuie să includă dovada achiziției, cum ar fi numărul comenzii, factura sau chitanța.
2. Perioada de returnare
2.1. Pentru clienții europeni
În conformitate cu directiva europeană, clientul are la dispoziție o perioadă de 14 zile de la primirea produsului pentru a-și exercita dreptul de retragere. Acceptăm retururi pentru produse defecte, deteriorate sau care nu corespund descrierii. În plus, în conformitate cu reglementările locale (cum ar fi Dreptul de retragere al UE), clienții din anumite regiuni pot returna produsele în termenul legal, cu condiția ca articolele să fie în starea lor originală, neutilizate.
Toate reclamațiile trebuie să includă dovada achiziției, cum ar fi numărul comenzii, factura sau chitanța.
Clientul trebuie să contacteze mai întâi E-TWOW pentru a ne informa despre dorința sa de a-și exercita dreptul de retragere. După validarea de către E-TWOW, produsul trebuie returnat în ambalajul original, neutilizat și cu toate accesoriile originale. E-TWOW își rezervă dreptul de a refuza rambursarea pentru un produs returnat care nu îndeplinește aceste criterii.
Costurile de transport pentru returnare sunt responsabilitatea clientului, cu excepția cazului în care produsul este defect sau neconform.
2.2. Pentru clienții din afara UE
Perioada de retragere este de 14 zile de la primirea produsului, în aceleași condiții (a se vedea punctul 6.1). Acceptăm retururi pentru produse defecte, deteriorate sau care nu corespund descrierii. În plus, în conformitate cu reglementările locale, clienții din anumite regiuni pot returna produsele în termenul legal, cu condiția ca articolele să fie în starea lor originală, neutilizate.
Toate reclamațiile trebuie să includă dovada achiziției, cum ar fi numărul comenzii, factura sau chitanța.
2.3. Rambursare
Rambursarea va fi emisă în termen de 14 zile de la primirea produsului returnat, utilizând aceeași metodă de plată ca și comanda inițială.
3. Starea produsului
Pentru a fi eligibil pentru un retur:
Produsul trebuie să fie neutilizat, nepurtat și nemodificat.
Trebuie să includă toate ambalajele, etichetele și accesoriile originale.
Trebuie să fie în aceeași stare ca atunci când a fost primit.
Produsele care prezintă semne de uzură, componente lipsă sau ambalaj deteriorat (cu excepția daunelor verificate în timpul transportului) pot fi refuzate.
4. Cum să inițiați un retur
Pentru a iniția un retur, vă rugăm să ne contactați la office@e-twow.cn în perioada de retur aplicabilă menționată în Secțiunea 2.
Includeți numărul comenzii și fotografii clare dacă articolul este defect sau incorect.
Autorizare necesară: Retururile fără autorizare prealabilă nu vor fi acceptate.
După aprobare, vom furniza o etichetă de expediere pentru retur (pentru descărcare) sau instrucțiuni privind adresa de retur.
După primirea și inspectarea returului dvs., vom procesa o rambursare prin metoda de plată inițială sau vom emite un înlocuitor, după caz.
Rambursările sunt de obicei procesate în termen de 14 zile lucrătoare, în funcție de furnizorul dvs. de plăți.
Dacă au trecut mai mult de 15 zile lucrătoare de la aprobarea returului dvs., vă rugăm să ne contactați la office@e-twow.cn.
5. Locația de returnare
Adresa vă va fi comunicată în timpul procesului de returnare.
6. Articole nereturnabile și excepții
Următoarele articole nu pot fi returnate decât dacă sunt defecte:
Articole personalizate
Carduri cadou și articole la reducere/lichidare de stoc
Dacă nu sunteți sigur dacă un produs este eligibil pentru returnare, vă rugăm să ne contactați înainte de a plasa comanda.
7. Articole deteriorate sau incorecte
Vă rugăm să inspectați comanda imediat după livrare.
Dacă produsul este defect, deteriorat sau incorect, contactați-ne imediat.
Vom evalua problema și vom oferi o reparație, înlocuire sau rambursare, după caz.
8. Excluderi și limitări
Taxele de transport nu sunt rambursabile, cu excepția cazului în care returul se datorează unei erori noastre sau unui produs defect.
Nu suntem responsabili pentru articolele pierdute sau deteriorate în timpul transportului fără un registru de urmărire valid.
Retururile trimise fără autorizație vor fi refuzate.
9. Declarație de conformitate legală
Această politică respectă:
Legea australiană privind consumatorii (Legea privind concurența și consumatorii din 2010): Consumatorii au dreptul la o despăgubire pentru bunurile defecte sau prezentate în mod eronat, indiferent de politica magazinului.
Legile privind dezvăluirea returnării de către Comisia Federală pentru Comerț (FTC) din SUA și legile statului: Politica noastră de returnare este dezvăluită în mod clar, iar toate drepturile legale de rambursare pentru bunurile defecte sau nelivrate sunt respectate.
