Termeni și condiții

1. SCOP ȘI OBIECTIV

Această politică de Termeni și Condiții se aplică, fără restricții sau rezerve, tuturor vânzărilor de trotinete electrice efectuate de compania E-TWOW prin intermediul site-ului său web www.e-twow.com / www.shop.e-twow.com.

Orice comandă plasată pe site implică acceptarea deplină și completă a acestor Termeni și Condiții de către client.

Această politică de Termeni și Condiții respectă, de asemenea, Legea australiană a consumatorilor (ACL) și ghidurile Comisiei Federale pentru Comerț din Statele Unite (FTC) pentru a asigura echitatea și transparența.


2. IDENTIFICAREA COMPANIEI

Denumirea companiei:

Zhejiang E-TWOW Electric Vehicle Co., Ltd.


Sediu principal:

Nr. 112, Strada Yongxue Sud, Districtul Wucheng, Orașul Jinhua, Provincia Zhejiang, China.


Birou în SUA:

2811 Castro Valley Blvd. , Ste. 206, Castro Valley, CA 94546, SUA.


E-mail:

office@etwow.cn


3. PRODUSE ȘI COMENZI

3.1. Descrierea produsului

E-TWOW oferă spre vânzare trotinete electrice, accesorii și piese de schimb, așa cum sunt descrise pe site-ul web. Fotografiile și descrierile sunt doar cu titlu ilustrativ și nu constituie o garanție de exactitate din partea E-TWOW în cazul oricăror erori evidente.

Autonomia bateriei este exprimată în kilometri sau mile. Autonomia este testată în condiții ideale de condus, și anume un șofer de 75 kg, o viteză de 25 km/h, o temperatură exterioară de 25°C fără vânt și un drum plat, pavat.

3.2. Procesul de comandă

Clientul selectează produsele de pe site, le adaugă în coș și își confirmă comanda după verificarea conținutului acesteia.

Comanda este considerată finală doar după confirmarea prin e-mail de la E-TWOW și primirea plății.

E-TWOW își rezervă dreptul de a anula sau refuza orice comandă în cazul indisponibilității produsului, a unei erori de preț sau a unei suspiciuni de fraudă.


3.3. Preț

Prețurile sunt afișate cu TVA inclus.

Costurile de livrare sunt calculate înainte de confirmarea comenzii și sunt indicate clar clientului.


3.4. Legile de circulație din țara clientului

Clientul trebuie să se familiarizeze cu legile și regulile de circulație din țara sa privind operarea trotinetelor electrice pe drumurile publice. E-TWOW nu poate fi considerat responsabil pentru eventualele penalități.


4. PLATĂ

Metodele de plată acceptate sunt în principal: Carduri bancare (Visa, Mastercard), PayPal, Union Pay, Shop Pay, Klarna.

Plata este scadentă imediat la plasarea comenzii.

E-TWOW se angajează să securizeze tranzacțiile printr-un protocol de criptare SSL.


5. LIVRARE

5.1. Termene și zone de livrare

Termenele de livrare sunt indicate pe site-ul web cu titlu orientativ și depind de țara de destinație.

Termenele de livrare nu includ eventualele întârzieri datorate vămilor sau transportatorilor.


5.2. Costuri și transferul riscului

Costurile de livrare sunt în sarcina clientului și variază în funcție de greutate, destinație și metoda de livrare aleasă.


5.3. Recepție

Clientul trebuie să verifice starea coletului la primire și să raporteze orice anomalii transportatorului în timpul livrării.


6. DREPTUL DE RETRAGERE

6.1. Pentru clienții europeni

În conformitate cu directiva europeană, clientul are la dispoziție un termen de 14 zile de la primirea produsului pentru a-și exercita dreptul de retragere, fără justificare și fără penalități.

Clientul trebuie să contacteze mai întâi E-TWOW pentru a ne informa despre dorința sa de a-și exercita dreptul de retragere. După validarea de către E-TWOW, produsul trebuie returnat în ambalajul original, neutilizat și cu toate accesoriile originale. E-TWOW își rezervă dreptul de a refuza o rambursare pentru un produs returnat care nu îndeplinește aceste criterii.

Costurile de returnare sunt în sarcina clientului, cu excepția cazului în care produsul este defect sau neconform.


6.2. Pentru clienții din afara UE

Perioada de retragere este de 7 zile de la primirea produsului, în aceleași condiții (vezi punctul 6.1).


6.3. Rambursare

Rambursarea va fi emisă în termen de 14 zile de la primirea produsului returnat, utilizând aceeași metodă de plată ca și comanda inițială.


7. GARANȚII

7.1. Garanția legală de conformitate

Perioada de garanție este de 2 ani de la data livrării.

Garanția acoperă defectele de fabricație sau viciile ascunse.


7.2. Excepții

Uzura normală nu este acoperită de garanție. Articolele supuse uzurii includ anvelopele, plăcuțele și discurile de frână, cablurile de frână, capacele furcii, capacul portului de încărcare, mânerele și manetele, claxonul și mecanismele de pliere ale coloanei de direcție și ghidonului.

Utilizatorul final este responsabil pentru verificarea stării tehnice a trotinetei electrice înainte de fiecare călătorie și pentru întreținerea regulată a trotinetei electrice.

Orice modificare a produsului va anula garanția. Garanția va fi, de asemenea, anulată dacă nu sunteți proprietarul inițial. Garanția este netransferabilă.


Garanția nu acoperă următoarele circumstanțe:

  • Documentație incorectă sau invalidă, inclusiv absența unei facturi originale sau neconcordanțe pe factură.

  • Produse aflate în afara perioadei de garanție.

  • Daune cauzate de ambalare necorespunzătoare sau manipulare greșită în timpul transportului.

  • Produse de înlocuire, produse care au fost deschise sau modificate în orice fel.

  • Produse care au fost reparate (sau s-a încercat repararea) de către un serviciu/persoană de reparații neautorizat(ă).

  • Produsul a fost încărcat cu un încărcător diferit de cel original, a fost prea descărcat sau instrucțiunile de întreținere, încărcare și depozitare din manualul de utilizare nu au fost respectate.

  • Deteriorarea produsului din cauza utilizării greșite și/sau neglijenței sau nerespectării instrucțiunilor din manualul de utilizare.

  • Coroziune și daune cauzate de apă.

  • Deteriorări cauzate de supraîncărcare/greutate excesivă, încercări de trucuri sau cascadorii, coliziune cu obstacole precum borduri, pereți, căderi, lovituri.

  • Deteriorări cauzate de expunerea la temperaturi extreme, foc, ploaie și alte daune cauzate de apă, alte lichide, umiditate, nisip, noroi, zăpadă, gaze sau orice altă substanță.

  • Orice deteriorare electrică și/sau materială sau defecțiune care nu rezultă dintr-un defect de fabricație.

  • Produsul a fost utilizat după identificarea defectelor care necesită reparații.


7.3. Principalele cauze ale degradării premature a performanței bateriei cu litiu:

Supraîncărcarea unei trotinete electrice. Fiecare model de vehicul electric are o sarcină utilă maximă care nu trebuie depășită. Această sarcină utilă este determinată de E-TWOW și este indicată în manualul de utilizare sau în specificațiile produsului. Nu ezitați să ne contactați dacă aveți peste 110 kg și aveți îndoieli cu privire la capacitatea de încărcare a unui produs.

Conducerea pe ploaie abundentă poate provoca infiltrații de apă.
Vehiculele electrice nu sunt submersibile, iar producătorii au negat orice pretenție legată de infiltrațiile de apă. Prin urmare, se recomandă să nu se conducă pe ploaie abundentă.

Depozitarea unei baterii mai mult de 2 luni fără a o încărca.

Locația optimă de depozitare pentru o baterie cu litiu este un loc uscat. Se recomandă încărcarea completă a bateriei. Ulterior, bateria trebuie reîncărcată timp de jumătate de oră în fiecare lună pentru a activa celulele.

Accelerația inițială cu accelerația fără a împinge.
Pentru a ajuta trotineta electrică să pornească, este recomandabil să o împingeți înainte de a accelera.

Întreținerea deficitară, anvelopele subumflate și o transmisie dezechilibrată (sistemul de transmisie și frânare) pot contribui la aceste probleme. Verificarea regulată a presiunii în anvelope, a strângerii șuruburilor și a lubrifierii (ungere) componentelor mecanice expuse la vibrații puternice este esențială.

Umiditate ridicată, temperaturi prea scăzute (<5°C) sau prea ridicate (>30°C).
Mediul în care depozitați și utilizați trotineta electrică sau bicicleta electrică are un impact major asupra duratei de viață și a autonomiei bateriei. Nu fiți surprinși de autonomia redusă pe vreme rece sau caldă.

Cum să vă încărcați bateria în siguranță:

  • Vă rugăm să rețineți că o baterie litiu-ion este o componentă electrică puternică. Aceasta trebuie încărcată întotdeauna sub supravegherea constantă a unui adult!

  • Așezați încărcătorul pe o suprafață neinflamabilă și departe de materiale inflamabile, cum ar fi saltele, covoare, perdele etc.

  • Dacă observați un miros sau un zgomot ciudat, un indicator luminos de încărcare intermitent, fum sau un contact accidental cu apa, trebuie să deconectați încărcătorul de la priză sau să întrerupeți imediat alimentarea. Apoi, așezați produsul într-o zonă deschisă în afara clădirii.

  • Nu expuneți bateriile la temperaturi care depășesc 45 de grade Celsius. De exemplu, nu puteți lăsa produsul într-o mașină parcată la soare.

  • O trotinetă electrică corodată, deteriorată de apă sau expusă la condiții umede este considerată periculoasă și improprie utilizării.

  • Utilizarea unui încărcător care nu este vândut cu produsul sau care nu este potrivit pentru produsul dumneavoastră poate provoca un incendiu!

  • În caz de incendiu cauzat de baterie sau adaptorul AC, utilizați nisip sau un stingător special. Nu folosiți niciodată apă!


7.4. Sfaturi pentru o încărcare optimă:

  • Este puternic recomandat să încărcați bateria după fiecare utilizare prelungită. Nu este recomandat să descărcați complet bateria.

  • Este recomandat să conectați mai întâi încărcătorul la priză și abia apoi să conectați trotineta electrică.

  • După utilizare, este recomandat să așteptați 20 de minute înainte de a reîncărca bateria. Acest lucru oferă bateriei timp să se răcească înainte de reîncărcare.


8. RESPONSABILITATE

E-TWOW nu poate fi considerată responsabilă pentru daune indirecte (pierdere de profit, pierdere comercială etc.) rezultate din utilizarea sau imposibilitatea de a utiliza produsele vândute.

În măsura maximă permisă de legea aplicabilă, excludem toate declarațiile, garanțiile și condițiile referitoare la site-ul nostru web și la utilizarea acestuia (inclusiv, fără limitare, orice garanții implicite de calitate satisfăcătoare, adecvare pentru un anumit scop și/sau exercitarea unei atenții și abilități rezonabile). Nimic din această clauză de exonerare nu va:

-limita sau exclude răspunderea noastră sau a dumneavoastră pentru deces sau vătămări corporale rezultate din neglijență;

-limita sau exclude răspunderea noastră sau a dumneavoastră în caz de fraudă sau de reprezentare falsă frauduloasă;

-limita responsabilitățile noastre sau ale dumneavoastră într-un mod care nu este permis de legea aplicabilă; sau

-exclude responsabilitățile noastre sau ale dumneavoastră care nu pot fi excluse conform legii aplicabile.


9. PROTECȚIA DATELOR

9.1. Colectarea și utilizarea datelor

Colectăm informațiile pe care le furnizați direct (nume, adresă, e-mail, detalii de plată), precum și date tehnice (adresă IP, istoric de navigare) pentru a procesa comenzile dumneavoastră, a îmbunătăți experiența dumneavoastră și a asigura securitatea serviciilor noastre. Datele dumneavoastră de plată sunt procesate în siguranță de către partenerii noștri autorizați.


9.2. Conformitatea cu GDPR și PDPO

Pentru clienții noștri europeni, respectăm Regulamentul General privind Protecția Datelor (GDPR). Pentru clienții noștri din Hong Kong, respectăm Ordonanța privind confidențialitatea datelor cu caracter personal (PDPO). Datele dumneavoastră sunt prelucrate transparent, în siguranță și exclusiv în scopurile declarate.


9.3. Protecția, partajarea și drepturile dumneavoastră

Datele dumneavoastră cu caracter personal sunt protejate prin măsuri de securitate adecvate și sunt partajate doar cu furnizori de servicii de încredere (livrare, plată) sau dacă este cerut de lege. Puteți accesa, modifica sau șterge datele dumneavoastră, sau vă puteți opune utilizării acestora, în orice moment, contactându-ne la office@etwow.cn.


10. LITIGII

Acești Termeni și Condiții sunt guvernați de legea chineză. Orice litigiu va fi supus jurisdicției exclusive a instanțelor din Jinhua, China, cu excepția clienților europeni care își pot aduce cazul în fața instanțelor din țara lor de reședință.

În cazul unui litigiu, se va propune o încercare de mediere înainte de a se iniția orice acțiune legală.


11. PROPRIETATE INTELECTUALĂ

Toate elementele acestui site web (texte, imagini, logo-uri) sunt proprietatea exclusivă a E-TWOW și sunt protejate prin drepturi de autor. Orice reproducere sau utilizare neautorizată este interzisă.


12. DIVERSE

E-TWOW își rezervă dreptul de a modifica acești Termeni și Condiții în orice moment. Modificările vor fi aplicabile imediat ce sunt publicate pe site-ul web.

Dacă o clauză este considerată invalidă, celelalte clauze vor rămâne în vigoare.


Data intrării în vigoare: 01.02.2026