Politique de remboursement
Nous souhaitons que votre achat vous donne entière satisfaction. Dans le cas contraire, vous pouvez demander un retour ou un remboursement conformément à la politique ci-dessous.
Cette politique est conforme à la loi australienne sur la consommation (ACL) et aux directives de la Federal Trade Commission (FTC) des États-Unis afin de garantir équité et transparence.
1. Conditions de retour
Nous n'acceptons pas les retours ni les remboursements pour les motifs suivants :
• Changement d'avis,
• Erreur d'achat,
Toutefois, vous avez droit à un remboursement, un remplacement ou une réparation en vertu des lois australiennes et américaines sur la consommation si le produit :
• Arrive endommagé, défectueux ou non conforme à sa description ;
• Ne fonctionne pas comme prévu ; ou
• Ne respecte pas les garanties légales de consommation.
Toute réclamation doit être accompagnée d'une preuve d'achat, telle qu'un numéro de commande, une facture ou un reçu.
2. Délai de retour
2.1. Pour les clients européens
Conformément à la directive européenne, le client dispose d’un délai de 14 jours à compter de la réception du produit pour exercer son droit de rétractation. Nous acceptons les retours de produits défectueux, endommagés ou non conformes à leur description. De plus, conformément à la réglementation locale (comme le droit de rétractation européen), les clients résidant dans certaines régions peuvent retourner les produits dans le délai légal, à condition qu'ils soient dans leur emballage d'origine et non utilisés. Toute réclamation doit être accompagnée d'une preuve d'achat, telle qu'un numéro de commande, une facture ou un reçu.
Le client doit préalablement contacter E-TWOW pour nous informer de son intention d'exercer son droit de rétractation. Après validation par E-TWOW, le produit doit être retourné dans son emballage d'origine, non utilisé et accompagné de tous ses accessoires d'origine. E-TWOW se réserve le droit de refuser le remboursement d'un produit retourné ne respectant pas ces critères.
Les frais de retour sont à la charge du client, sauf si le produit est défectueux ou non conforme.
2.2. Pour les clients hors UE
Le délai de rétractation est de 14 jours à compter de la réception du produit, sous les mêmes conditions (voir point 6.1). Nous acceptons les retours de produits défectueux, endommagés ou non conformes à leur description. De plus, conformément à la réglementation locale, les clients résidant dans certaines régions peuvent retourner les produits dans le délai légal, à condition qu'ils soient dans leur emballage d'origine et non utilisés. Toute réclamation doit être accompagnée d'une preuve d'achat, telle qu'un numéro de commande, une facture ou un reçu.
2.3. Remboursement
Le remboursement sera effectué dans un délai de 14 jours suivant la réception du produit retourné, selon le même mode de paiement que celui utilisé lors de la commande initiale.
3. État du produit
Conditions de retour :
• Le produit doit être neuf, non porté et non modifié.
• Il doit inclure l’emballage, les étiquettes et les accessoires d’origine.
• Il doit être dans le même état qu’à la réception.
Les produits présentant des signes d’usure, des pièces manquantes ou un emballage endommagé (sauf en cas de dommages dus au transport) pourront être refusés.
4. Procédure de retour
Pour effectuer un retour, veuillez nous contacter à l’adresse office@e-twow.cn dans les délais spécifiés dans le Point 2.
Veuillez indiquer votre numéro de commande et joindre des photos nettes si l’article est défectueux ou non conforme.
• Autorisation requise : Les retours sans autorisation préalable ne seront pas acceptés.
• Une fois votre retour approuvé, nous vous fournirons une étiquette de retour (à télécharger) ou les instructions pour le retour.
• Après réception et inspection de votre retour, nous procéderons à un remboursement via votre mode de paiement initial ou à un échange, selon le cas.
Les remboursements sont généralement traités sous 14 jours ouvrés, selon votre prestataire de paiement.
Si plus de 15 jours ouvrables se sont écoulés depuis l'approbation de votre retour, veuillez
nous contacter à l'adresse office@e-twow.cn.
5. Adresse de retour
L'adresse vous sera communiquée lors de la procédure de retour.
6. Articles non retournables et exceptions
Les articles suivants ne sont pas retournables, sauf en cas de défaut :
• Articles personnalisés
• Cartes-cadeaux et articles en solde/déstockage
En cas de doute sur l'éligibilité d'un produit au retour, veuillez nous contacter avant de
passer votre commande.
7. Articles endommagés ou incorrects
Veuillez inspecter votre commande dès sa réception.
Si le produit est défectueux, endommagé ou incorrect, contactez-nous immédiatement.
Nous évaluerons le problème et vous proposerons une réparation, un remplacement ou un remboursement, selon le cas.
8. Exclusions et limitations
• Les frais de livraison ne sont pas remboursables, sauf si le retour est dû à une erreur de notre part ou à un produit défectueux.
• Nous ne sommes pas responsables des articles perdus ou endommagés pendant le transport sans numéro de suivi valide. • Les retours non autorisés seront refusés.
9. Déclaration de conformité légale
Cette politique est conforme aux lois suivantes :
• Loi australienne sur la consommation (Competition and Consumer Act 2010) : Les consommateurs ont droit à un recours pour les produits défectueux ou non conformes à leur description, indépendamment de toute politique du magasin.
• Législation américaine relative à la Commission fédérale du commerce (FTC) et aux retours : Notre politique de retour est clairement indiquée et tous les droits légaux à un remboursement pour les produits défectueux ou non livrés sont respectés.
Rien dans cette politique ne limite vos droits légaux en vertu du droit australien ou américain.
10. Mises à jour de la politique
Nous nous réservons le droit de mettre à jour ou de modifier cette politique à tout moment afin de rester conformes aux réglementations locales et internationales.
La version la plus récente sera toujours disponible sur ce site web.
